为加强和规范校园物业报修维修管理，快速反应，保证质量，提高维修服务水平和工作效率，维护正常的维修秩序，特制定本办法。本办法适合校园物业所属所有物业管理人员和外包企业员工。

一、校园物业维修职责分工

1、校园物业管理服务中心主任负责日常维修的统筹、指导工作。

2、外包企业项目经理负责日常维修工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及维修管理制度的落实。

3、维修班长负责日常维修工作。

外包企业客服负责日常维修接单、派单、维修材料的出入库、销单、回访、归档工作；每周一下午主动通过微信平台提醒各个学院是否有需要维修的设施，及时登记报修。

二、校园物业维修工作程序

1、客服接到报修信息以后，填写《维修单》，派送维修班长。

2、维修班长收到《维修单》后，根据维修任务及时安排人员进行维修。

3、维修分类：对于简单小修，维修班员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并根据维修单领取相关维修材料，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，一般维修2小时内完成，紧急项目接到维修任务后10分钟内赶到现场进行修复。对于复杂、专业维修项目，接到维修任务后，由维修班长汇报项目经理，并及时协调相关部门，进行维修，并对报修人员做出合理解释，做出限时承诺。

4、维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时间、维修人、维修结果，并请报修人在《维修单》上签字验收。

5、验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，制定方案，及时安排人员再次维修。

6、验收合格的，维修员工应及时将维修单交回项目部，综合管理员根据维修单进行销单、回访。

三、校园物业维修操作规范

1、严格遵守湖北文理学院各项制度和规定，对于师生的报修维修问题，要高效率快速反应、反馈。

2、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作牌，在和报修部门人员接触时言行举止要得当。

3、维修人员在维修作业时，必须穿戴好相关防护设备、严格按相关作业规程操作，严禁违规、违章操作。

4、接到紧急维修任务时，维修人员无特殊情况下在10分钟内必须到达现场，当日进行维修处理，不得故意拖延时间，不准刁难相关部门人员。

5、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

6、维修班员工平时要对所辖范围内的设施多了解、多研究，以防发生故障时能快速解决处理。

8、维修班员工要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

9、维修期间不得与报修人员长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借维修之名外出干与工作无关的事情。

四、校园物业维修工作监督管理与检查处罚

1、校园物业管理服务中心监管人员不定期查看《维修单》的相关记录情况;不定期抽查辖内设施设备的维修情况。

2、报修人可对维修工作的各类情况向监管方直接反应、投诉。

3、后保部同事之间和学校相关部门之间，对相关维修情况有相互提醒告知义务，可以直接向所在部门领导反映相关维修状况。

4、每月由校园物业管理服务中心负责人牵头，组织两次全面维修排查，发现问题立即整改到位。

5、无特殊情况，对维修不及时、故意拖延的，扣10元；维修设备设施时潦草了事的，扣10元；故意刁难报修人员的，扣20元。

6、对不服从维修管理或部门领导安排的维修任务的，扣10元。

4、对维修验收之后，不及时如实在《维修单》上登记的，扣10元。

5、对在巡视过程中发现有需维修的设施设备，故意隐瞒不汇报的，扣20元。

6、不积极配合协助同事做好相关维修工作的，扣10元。

7、在维修过程中，出现不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣100元；违规私自行动的，扣10元。

8、在维修过程中出现不雅现象，不当行为的，扣10元。

9、在维修过程中与报修部门人员长时间私聊，长时间打私人电话的，扣50元；借维修之名外出干与工作无关事情的，扣10元。

10、维修完后工具未归位者每次扣10元。工具遗失的照价赔偿。

11、维修管理人员监督不到位的，扣10元。

五、本办法自发布之日起执行，本办法由后保部公寓物业管理服务中心负责解释。