为进一步畅通学生公寓服务设施维护维修渠道，及时解决学生生活中遇到的困难和问题，把立德树人理念落到实处，经研究，特制定学生公寓服务设施报修、投诉渠道及维修流程如下。

一、学生公寓设施维修范围

（一）属于物业合同中的维修内容

1、水电维修：楼内日光灯管、灯架、插座、开关、路灯、水龙头、水表、冲水阀、便池等。

2、门窗维修：寝室合页、插销、风钩、锁扣、玻璃、铝合金玻璃门窗、窗帘、滑轨、推拉门及玻璃、厕所木门、厕所隔断门、厕所塑钢门窗纱等。

3、供电系统维修：配电柜、箱的管理，智能控电系统的非技术性维护及管理；供电线路的检修维护。

4、家具维修： 衣柜横杆、键盘、抽屉、柜门、铁床、床梯及扶手。

5、其他维修：下水道非人为堵塞、公共区域的设施维修。

（二）报请学校维修的维修项目

寝室防水层漏水、楼顶漏水、墙面脱皮、瓷砖破裂、主水管道改造等。

（三）属于资产公司维修的维修项目

开水机、热水、花洒、吹风机、洗衣机。

二、报修及投诉渠道

（一）报修渠道1------微后勤平台报修，物业安排专人对报修平台进行受理、回复，在学生寝室与每栋楼值班室门口张贴有微后勤平台二维码。

（二）报修渠道2------每栋楼一楼门值处可反映问题和报修。

（三）报修渠道3------建立学生楼栋微信群及学生公寓委员会QQ群，学生可反映问题或报修。

（四）报修、投诉渠道4------建立微后勤平台微信群，学生会成员及相关部门负责人加入群，学生会成员反馈学生向他们反映的问题或报修项目。

（五）报修、投诉渠道5------可在南北校区物业公司办公室报修或投诉。

北区公寓物业办公室 ：12#102  投诉电话：13797726773

南区公寓物业办公室 ：4#101   投诉电话：18871025015

开水、热水投诉电话：18372264416（662233）

（六）投诉渠道-----可在学生公寓管理服务中心投诉（办公室设在学生公寓14栋楼一楼）。

投诉电话：陈主任  18771577733

三、报修流程

（一）学生在微后勤平台上的报修项目

由物业公司安排专人在每天上午8：00前和下午14:00 前对平台上的报修项目进行受理，将维修单派给维修人员，维修人员根据报修内容进行维修。

（二）学生在门值处报修的维修项目

门值在早上和下午将维修单上交到物业公司，物业公司将维修单派给维修人员，维修人员根据报修内容进行维修。

（三）在微信群、QQ群及电话报修的维修项目

由群管理员整理好后，将维修单派给维修人员，维修人员根据报修内容进行维修。

四、维修流程

（一）学生报修的维修内容（物业维修的项目及学校维修的项目），由维修人员接单后，到寝室实地查看，属于物业维修的零星维修，立刻进行维修，保证电不过夜、水不过天；对于需要学校维修的小型维修，做好记录，上报到学校，统一进行维修，并向学生做好解释工作。

（二）学生报修的开水、热水、吹风机、洗衣机等维修项目，由资产公司安排维修人员进行维修。

五、维修反馈、回访

维修人员将学生报修的维修项目完成情况反馈给物业公司，物业公司根据维修情况将维修结果反馈到微后勤平台上，并安排人员对当天的维修情况进行回访，由门值人员或维修人员到学生寝室向学生进行回访，学生签字确认,并对此次维修服务进行评价。