一、报修范围

根据合同中约定的《零星维修项目名称及范围界定》内容（见附件），凡是合同约定的物业维修项目都属于可报修的范围。

二、报修渠道、方式

   1、线上报修1-----校园物业在线服务群（管理员周慧）

   2、线上报修2-----外包企业员工报修群（管理员周慧）

3、线上报修3-----宁致公司微平台（管理员周慧）

   4、线下报修1-----客服电话报修（15797189010,短号689010）

5、线下报修2-----各楼栋门前公布的工作人员电话报修

6、维修不及时投诉电话： 钱经理18671037378；

孙主任13871694779（短号62779）。

7、附线上报修群二维

校园物业服务在线群            宁致微后勤

三、接到报修后的处理流程

1、拨打物业客服报修电话15797189010（短号689010）或校园物业服务在线微信群报修，也可登录后勤微平台告知需要维修的具体区域及设施，详细描述问题原因。

2、客服接到报修（含外包企业员工自查报修）后，根据报修内容填写维修单（见下表），并将维修单派给相应区域的维修工。非物业维修范围的报修不承接并给予报修人合理解释。

3、维修工接到报修单及时去现场查看，在规定时间内（一般维修2小时内，紧急维修10分钟内）完成维修。对于现场查看后，不属于物业公司维修范围的，要及时告知报修方，不得模棱两可。

4、大型维修（数量多、金额大）不适用于本报修流程，但是要及时书面报告学校。

5、维修完成后，由项目经理、维修工、报修人共同参与现场验收，验收不合格，返工处理；验收合格后，报修人或报修单位指派人在报修单上签署验收意见并签字。验收完成之后，维修工需将报修单返至客服处。

6、客服在接到维修工返回的报修单后，需要给报修人电话回访，询问关于此次报修的情况，是否完成、是否满意，根据回访的内容在报修单中“回访意见”一栏如实填写，此次报修至此完结。报修单由客服归档，报公司留存。

附件：

零星维修项目名称及范围界定

1、检修门窗内容：钢、铝、木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、 糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补；质量标准：修后的钢、铝、木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃后装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。门锁维修、换锁。合页、插销、风钩、锁扣、玻璃的更换维修；木门、厕所门的维修；铝合金玻璃门窗的维修；公共卫生间、洗手间及楼梯道门窗的维修；窗纱的更换维修。

2、垃圾桶维修、屋面排水孔疏通、室外马路排水沟和泄洪沟渠疏通内容，室外铁皮垃圾桶损坏要及时维修或者更换内桶，服务期内室外垃圾桶20个以内由乙方更换，要求盖好垃圾桶盖、关好垃圾箱门、垃圾桶（箱）上按创文创卫要求张贴的标识更换完好；清扫屋面、采光井、雨落管等，屋顶屋面每半月清扫一次，保证屋顶屋面干净，无杂草、枯枝败叶、乱石及白色垃圾等，并确保下水管畅通，及时处理屋面排水孔堵塞现象；定期清理室外马路排水沟孔和泄洪沟渠垃圾和淤泥，要求排水畅通路面无积水。

3、室内墙面内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、脱落的应修补，质量标准：修缮后的内墙面应恢复原有使用功能，墙面应平整，不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固；吊顶维修质量标准：无残缺、平整。

4、公共区域卫生设备内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。

5、公共区域水电维修范围及内容：电表以下的管线、插座、开关、低值易耗品等元器件；水表以下的管网（延时阀、水龙头等管件）；楼内日光灯管、灯架、插座、开关、路灯的更换维修；楼内水龙头、水表、冲水阀、淋浴、便池等配件的更换维修；楼体内下水管道疏通及维修；节能水箱维修；教室实验室吊扇的清洁、检修、更换（服务期内20个以内由乙方更换）；教室实验室窗帘的清洗维护；供电线路的检修；公共卫生间、洗手间及室内分支水管的更换维修。

6、桌、椅维修：桌、椅应完好无损，如出现损坏，一个工作日内修复（专用材料由甲方提供）。

附：湖北文理学院校园物业管理服务中心报修单下载